Aufgaben
- Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen im 1st-Level-Support
- Unterstützung der Endanwender vor Ort im Hard- und Softwarebereich
- Installation, Konfiguration und Austausch von IT-Equipment (Notebooks, PCs, Drucker, Mobile Devices)
- Betreuung und Troubleshooting von Windows-Client-Umgebungen
- Durchführung von Fehlerdiagnosen sowie Weiterleitung komplexerer Tickets an den 2nd Level
- Dokumentation aller Tickets und durchgeführten Arbeiten im ITSM-System
- Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team und externen Dienstleistern
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. im Kundensupport vor Ort
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und Standard-Hardware
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und zuverlässiges Auftreten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Führerschein Klasse B (Pflicht)
- Bereitschaft für einen voll onsite Einsatz (100%)
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Engagiertes, innovatives, freundliches Team
